Manager Confirmé Activité Réclamations - CDI ou Freelance H/F - Equancy

Le besoinContexteNotre client, acteur leader de l'assurance, recherche un manager confirmé pour piloter au quotidien son activité Réclamations, dans un contexte d'évolution organisationnelle déjà cadrée.MissionsPrendre la responsabilité managériale et opérationnelle de l'activité Réclamations Management direct de 4 collaborateurs et pilotage fonctionnel de 7 managers, soit environ 70 personnes au global Animation d'équipe au quotidien, points hebdomadaires et mensuels Portage de la gouvernance de l'activité, du terrain jusqu'au Copil Réclamations (5 membres du COMEX) et au Comité stratégique expérience client Pilotage d'un plan de transition déjà défini : cartographie des activités, redéfinition des missions des équipes, plan de transfert détaillé Suivi de la performance et de la qualité de l'activité, avec un volet d'évolution du dispositif : intégration progressive de solutions d'automatisation (dont IA), stratégie de contrôle qualitéConditions de travailContrat : CDI ou Freelance Disponibilité : début septembre 2026 Organisation : mode hybride, 2 jours de présentiel / télétravail

Profil recherchéExpérience confirmée en management d'équipe (direct et transversal) sur une activité opérationnelle à fort volumeAisance avérée face à des instances de gouvernance de haut niveau (COMEX, Comités stratégiques)Autonomie forte, capacité à faire évoluer un périmètre en cours de définitionCapacité à s'adapter à des interlocuteurs allant du terrain à la direction généraleConnaissance du pilotage des Réclamations (fortement appréciée)Connaissance du secteur Assurance (fortement appréciée)

• Autonomie
• Cartographie
• Contrôle qualité
• Management d'équipe