Technicien SAV Hotline N1 H/F - Manpower

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur de la fabrication de matériels informatiques, un Technicien SAV Hotline N1 (H/F)
- Prendre en charge les demandes techniques clients par téléphone et par mail
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1
- Assurer un suivi de bout en bout des tickets jusqu'à la résolution complète et la satisfaction client
- Gérer les litiges de premier niveau liés au support clients / SAV
- Superviser les processus d'échange standard ou de réparation.

- Bonnes connaissances des systèmes embarqués / IoT
- Compétences en réseaux : TCP/IP, LAN, VLAN, WLAN, WAN, notions de routage
- Outils et protocoles : Wireshark, Postman, SSH, SSL/TLS, API, USB, Firewall
- Environnements Windows & macOS : DHCP, DNS
- Outils collaboratifs : Microsoft Office 365, Confluence

Compétences comportementales
- Excellent sens du service client et de l'écoute
- Très bonne communication orale, aisance au téléphone
- Bonne capacité rédactionnelle (mails clients)
- Capacité à gérer le stress et les priorités
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration

Qualités personnelles attendues
- Rigueur et organisation
- Curiosité technique
- Autonomie
- Très bonne communication orale et écrite en français.

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 4 mois renouvelable

• Service client
• LAN
• WAN
• API
• USB
• Autonomie
• DHCP
• TCP/IP
• Wireshark
• Pack Office
• Routage
• TLS
• SSH
• Systèmes embarqués
• Compétences rédactionnelles
• Français
• Pare-feu
• VLAN
• Confluence