Les missions du poste
Job TitleAlternant Assistant District F/M (24 mois)Job DescriptionCe poste vous donne lapossibilitédeL'objectif de Philips Healthcare est d'optimiser les systèmes mis à disposition des personnels médicaux et de favoriser l'accès au soin des patients. Philips Healthcare développe et distribue à ce titre tout un ensemble de matériels (IRM, Scanner, Moniteurs, Solutions d'archivage...) en répondant à la promesse de marque du groupe Philips : Sens et Simplicité.Au sein de l'activité Philips Healthcare et plus particulièrement de la division professionnelle Service Clients, vous serez rattaché(e) au Manager du Customer Care Center.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDMet piloterez au quotidien les différents indicateurs régissant nos KPI.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les RT, SDM, et les coordinateurs clients pour optimiser les interventions clients, améliorer la satisfaction client.Vous avez pour principales missionsde1. Gestion administrative & conformitéPreuve SOX - PCCapprovalsCréationFiche générateurCréation PO tiers (CM et Support Services)2. Suivi & coordination clientRelancedes devisclientsÉdition des verbatims clients (NetPromoterScore)Gestion des astreintes clients et techniciens3. Pilotage opérationnel & performancePréparation & présentation du DMB T&MParticipation active au DMB Opération Excellence (édition des KPI et analyse des root causes)Backup du suivi de la recherche de ressources et de la planification des Responsables Techniques pour les correctifs sur siteVous faites partiedeVous êtesun membrede l'équipeservice clientet vous travaillez également en étroite collaboration avec les équipes techniques et les coordinateurs clients.Vos atouts pour réussir àce posteDoté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes organisé(e), rigoureux (se) et disposez de bonnes capacités de communication ainsi que d'une bonne connaissance des procédures.Vos expériences professionnelles précédentes vous ont permis de développer votre autonomie. Polyvalent(e), vous aimez le travail d'équipe.Vous maîtrisez Word, Excel, Powerpoint, SAP, Sales forceet anglais.En retour, nous vous offronsUne expérience dynamique et enrichissante dans le secteur de la Santé.Pourquoi rejoindrePhilips?Chez Philips, notre missionva au-delàdenotre travail quotidien.Ensemble,nousavons pour objectif d'améliorerla vie de2,5milliards de personnesen innovanttout au longdu.Nossolutions ont un impact direct surnotre vie de tous les jours etsur celle de nos proches. Découvrez de quelle manière en.
Compétences requises
- Service client
- Imagerie par résonance magnétique (IRM)
- Anglais
- Travail en équipe
- Autonomie
- Excel
- Rigueur et méthode
- Word
- PowerPoint
- Sauvegarde des données